Tapio-konsernin asiakastyytyväisyys huipputasolla

Tapio-konsernin asiakkaiden tyytyväisyyttä palveluihimme kartoitettiin jälleen loppuvuodesta 2025. Tutkimuksen tulokset kertovat, että onnistuimme päättyneenä vuonna merkittävästi vahvistamaan asiakastyytyväisyyttä. Asiakkaiden luottamus Tapio-konserniin rakentuu toiminnan vastuullisuudesta ja riippumattomuudesta, toimivasta yhteistyöstä, ammattimaisuudesta ja palvelujen toimitusvarmuudesta.

Tapio-konsernin kaikkien liiketoiminta-alueiden yhteenlaskettu suositteluindeksi (NPS) on tuoreen asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan +51. Tämä on kaikkien aikojen paras tulos vuodesta 2017 toistuneen tutkimuksen historiassa. Suositteluindeksi vahvistui kolmella yksiköllä edellisestä, vuoden 2024 tuloksesta. Erinomaisen rajana voidaan pitää lukua +40.

Myös Tapio-konsernin asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) eli täysin ja hyvin tyytyväisten osuus kaikista vastaajista vahvistui, ollen nyt 86 % (72 % edellisessä tutkimuksessa). Vastanneista 21 % on täysin tyytyväisiä palveluumme. Tapion asiakkaat ovat sitoutuneita: jopa 95 % vastanneista ilmoittaa jatkavansa hankintoja Tapio-konsernista varmasti tai todennäköisesti tulevaisuudessa.

Asiantuntemus ja osaaminen, asiakaspalvelu, luotettavuus sekä hyvät ja monipuoliset tuotteet ja palvelut nousevat tutkimuksen tuloksissa esiin syinä suositella Tapio-konsernin palveluita.

Tapio-konsernin vahvuuksina erottuvat henkilöstön kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaiden tarpeita, kyky tarjota digitaalisia palveluja sekä asiantuntemus ja osaaminen ja toiminnan vastuullisuus.

Asiakkaiden kokemus tiedon ja palvelujen riippumattomuudesta on korkealla tasolla

Tutkimuksessa kartoitettiin nyt myös asiakkaiden näkemystä Tapion ja Metsälehden kyvystä tuottaa riippumatonta tietoa ja asiantuntijapalveluja. 84 % vastanneista piti kykyä hyvänä tai erittäin hyvänä.

Avoimet kommentit valottivat näkemyksiä hyvin monipuolisesti:

”Puolueetonta tutkittua tietoa, ei minkään ideologian takana.”
”Asiantuntevaa, ulkopuolinen ja riippumaton.”
”Heidän roolinsa asiantuntijaorganisaationa ja tutkimustyön hyödyntäminen, ovat onnistuneet siinä hyvin.”
”Tapiolla pitkät perinteet ja asiantuntijarooli”
”Tapio on itsenäinen toimija, ei suoraa taloudellista intressiä sen tiedon tuottamisessa.”
”He ovat eri organisaatioista riippumaton toimija.”

Vastaajista 75 % katsoo, että Tapion kyky tuottaa lisäarvoa metsäbiotalouteen on vähintäänkin merkittävä – hyvin merkittävien osuus oli 17 %. Tässä oli jonkin verran laskua edellisvuodesta.

Asiakkaiden palautteen perusteella tuote- ja palveluvalikoiman tunnettuuden kehittämistä kannattaa yhä pyrkiä vahvistamaan Tapio-konsernissa. Osa asiakkaistamme toivoo myös aktiivisempaa yhteydenpitoa.

Lämmin kiitos tutkimukseen osallistuneille asiakkaille!

Tapio-konsernin asiakkaiden tyytyväisyys palveluihin kartoitettiin asiakastyytyväisyystutkimuksessa marras-joulukuun 2025 aikana. Tutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy Tapio-konsernin toimeksiannosta internet- ja puhelinhaastatteluina. Tutkimukseen vastasi yhteensä 176 asiakasta. Jokavuotinen tutkimus on toteutettu vuodesta 2017 alkaen.