Loistavat tulokset Tapion asiakastyytyväisyystutkimuksessa
Taloustutkimus Oy toteutti Tapio-konsernin toimeksiannosta asiakastyytyväisyys-tutkimuksen tammi-helmikuussa 2021. Verrattuna viime vuoteen kaikkien kohderyhmien tulokset ovat parantuneet. Julkispuolen konsultoinnin asiakastyytyväisyys-indeksi CSI on huimat 94. Kokonaistyytyväisyyden tavoitetaso ylittyi kuitenkin kaikilla alueilla.
Tutkimuksen kohderyhminä olivat Tapio-konsernin B2B-asiakkaat sekä Metsälehden ja Karttakeskuksen kuluttaja-asiakkaat. Tavoitteena oli selvittää asiakaskokemuksen nykytaso sekä kartoittaa ne osa-alueet ja osatekijät, joissa kaivataan kehitystoimia.
