Asiakastyytyväisyystutkimuksen mukaan Tapio-konsernin asiakkaat arvostavat etenkin henkilöstön asiantuntemusta ja osaamista, tilaamisen ja sopimisen helppoutta sekä toiminnan vastuullisuutta.

Asiakkaiden tyytyväisyyttä Tapio-konsernin tuottamiin palveluihin kartoitettiin jälleen Tapion asiakastyytyväisyystutkimuksessa viime marras- ja tammikuun välisenä aikana.

Tutkimus kertoo asiakkaidemme olevan tyytyväisiä palveluun ja heidän kokevan, että ymmärrämme heidän tarpeensa erinomaisesti. Tapio-konsernin asiakastyytyväisyysindeksi (CSI) on vahvistunut, ja täysin ja hyvin tyytyväisten osuus kaikista vastaajista on 72 %. Asiakasuskollisuus on erinomaisella tasolla: vastanneista asiakkaista 89 % ilmoittaa jatkavansa hankintoja Tapiosta tulevaisuudessa varmasti tai todennäköisesti.

Sitoutumisemme asiakaskokemuksen kehittämiseen näkyy tuloksissa, sillä valtaosa asiakkaistamme myös suosittelee Tapio-konsernin palveluja. Tapion saama suositteluindeksi eli NPS-arvo (+45) on erinomainen verrattuna Taloustutkimuksen NPS-tietopankkikannan erinomaisen tuloksen rajaan, +40.

Asiakkaamme kuvaavat Tapion asiantuntemusta laaja-alaiseksi, käytännönläheiseksi ja palveluhenkiseksi.

”Erittäin hyvä asiakaspalvelu ja kehittämismyönteisyys.” – ForestKIT-asiakas

”Asiakaspalvelu ja hommat toimivat, hommat hoidetaan maaliin sovitusti.” – siemenliiketoiminnan asiakas

”Erittäin hyvä asiakaspalvelu. Toimittavat sen, minkä lupaavat ja on nopeat toimitukset. Heiltä on myöskin saanut neuvontaa.” – Karttakeskuksen yritysasiakas

”Ajankohtaisia asioita. Saa tietoa metsänhoitoon liittyvistä asioista ja mahdollisista tulevista muutoksista.” – Metsälehden asiakas

Toiminnan vastuullisuutta arvostetaan

Asiakastutkimuksen mukaan asiakkaamme arvostavat toimintamme vastuullisuutta.

”Tunnettu, luotettava, vastuullinen, neutraali ”– konsultoinnin yritysasiakas

”Myönteinen imago ja luotettava yhteistyökumppani” – siemenliiketoiminnan asiakas

Lisäksi Tapion vastaajista 89 % arvioi Tapio-konsernin kyvyn tuottaa lisäarvoa metsäbiotalouteen metsäbiotalouteen vähintäänkin merkittäväksi.

”Haluan kiittää asiakastutkimukseen vastanneita asiakkaitamme. Asiakkaiden palaute on Tapiolle todella tärkeää ja se auttaa meitä tunnistamaan onnistumisia ja kehittämistarpeita esimerkiksi tuote- ja palveluvalikoimaan liittyen. Työmme ytimessä on maankäyttösektorin vastuullisuuden kehittäminen ja asiakkaidemme tukeminen oman toiminnan kehittämisessä. Erinomainen asiakastyytyväisyys on meille arvokas asia”, sanoo Tapio-konsernin toimitusjohtaja Anne Ilola.

Asiakastutkimuksen toteutti Taloustutkimus Oy Tapio-konsernin toimeksiannosta internet- ja puhelinhaastatteluina. Tutkimukseen vastasi marraskuun 2024 ja tammikuun 2025 välisenä aikana yhteensä 317 asiakasta. Jokavuotinen tutkimus on toteutettu vuodesta 2017 alkaen.